After-Sales Policy
Para mejorar la satisfacción y la confianza de los usuarios y crear un mejor desempeño de ventas, Flashforge estandariza especialmente el servicio posventa y aclara las siguientes regulaciones de servicio posventa:
La impresora 3D con tecnología FFF de Flashforge le ofrece una garantía limitada de 12 meses para el host y una garantía de 3 meses para el componente de boquilla de la impresora 3D con tecnología FFF. El período de garantía comienza a partir de la fecha de fabricación. La fecha de vigencia de la garantía está sujeta al tiempo de compra en el sitio web oficial.
Ⅰ、Flashforge proporcionará piezas de repuesto gratuitas si el equipo se daña debido a problemas de calidad del producto durante el período de garantía. Deberá enviar la solicitud del Servicio posventa de Flashforge a aftersales@flashforge.com y Flashforge entregará las piezas de mantenimiento dentro del período de garantía de acuerdo con el contenido de la solicitud. Si no puede proporcionar una solicitud completa, lo que imposibilitaría verificar la información del equipo, deberá asumir el costo de las piezas de repuesto.
Ⅱ、El tiempo de garantía de las piezas de reparación es el mismo que el de la máquina completa. El servicio de garantía sigue estando disponible después del mantenimiento del equipo durante el período de garantía.
Ⅲ、Flashforge ofrece a los usuarios asesoramiento técnico y servicios de consultoría gratuitos y de por vida. Los problemas que no puede resolver pueden resolverse con la orientación remota de los ingenieros de Flashforge.
Ⅳ、Las siguientes piezas no están cubiertas por la garantía: Pegatina de plataforma, placa de metal de plataforma, placa de vidrio de plataforma, cubierta de acrílico, tarjeta SD, memoria USB, cable USB, filamento, eje de filamento, plataforma de construcción, raspador de plástico, raspador de metal, guantes, llave Allen (2,5 mm x 1/3 mm x 1/5 mm x 1), llave de boca abierta, juego de herramientas y herramientas en el interior.
Ⅴ、 Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
1. No se puede proporcionar una tarjeta de garantía válida o un número de serie (perdido, alterado, borroso o no identificable);
2. El período de garantía de todo el equipo y sus partes ha expirado;
3. El tiempo total de funcionamiento de los equipos comerciales FFF supera las 1000 horas y el tiempo total de funcionamiento de los equipos de consumo FFF supera las 400 horas;
4. El equipo ha sido reparado en un taller de reparación sin la autorización de Flashforge;
5. Falla o daño del equipo causado por modificación no autorizada del mismo;
6. Fallas o daños en el equipo causados por una instalación o uso incorrecto;
7. Falla o daño del equipo causado por el uso del mismo en un entorno de trabajo no especificado para el producto;
8. Fallas o daños en el equipo debido a mal uso (incluida la sobrecarga) o abuso;
9. Fallas o daños en el equipo causados por el uso de piezas de otras marcas;
10. Fallas o daños en el equipo causados por el uso de filamentos de baja calidad (se recomienda utilizar filamentos oficiales de Flashforge);
11. Fallas o daños en el equipo causados por el uso de software no especificado por Flashforge;
12. Fallas o daños en el equipo causados por un mantenimiento inadecuado (humedad, moho o exposición a condiciones climáticas extremas);
13. Desgaste normal, envejecimiento del equipo o rayones o defectos de apariencia causados por el funcionamiento;
14. Fallas o daños causados por factores irresistibles como incendio, terremoto, rayo, inundación, etc.
Ⅵ、Flashforge le brinda soporte técnico:
Flashforge es el único responsable de los problemas de calidad dentro del período de garantía y los ingenieros se comunicarán con usted directamente;
Usted está obligado a emitir un juicio básico sobre la ocurrencia de la falla y proporcionar materiales de referencia a Flashforge. Los problemas técnicos convencionales serán resueltos por los ingenieros de Flashforge con asistencia remota, y los problemas técnicos especiales serán resueltos por el departamento técnico de posventa de Flashforge mediante consulta con usted.
Ⅰ、 Cualquier disputa que surja de la ejecución de este acuerdo y su anexo será resuelta por las partes mediante negociación sobre la base del beneficio mutuo.
II、Los términos anteriores se aplican únicamente a las impresoras 3D FFF adquiridas en el sitio web oficial de Flashforge. Para los usuarios que hayan adquirido equipos de distribuidores de Flashforge, comuníquese con su distribuidor local. Si tiene la intención de comprar equipos que no sean FFF, comuníquese con el servicio de asistencia posventa de Flashforge.