Warranty & Returns Policy
Devolución & Intercambio
Lea cuidadosamente las siguientes pautas antes de iniciar una devolución o intercambio:
1. Proceso de retorno:
- Para iniciar una devolución o intercambio, complete el Formulario de solicitud de devolución/cambio.
- Las devoluciones no se procesarán sin un formulario completo.
- Responderemos dentro 3 días hábiles (Los retrasos pueden ocurrir durante las vacaciones). Si no recibe una respuesta después 3 días hábiles, por favor contáctenos en customer@flashforge.com.
2. Productos elegibles para devolver:
- Impresoras son los únicos elementos elegibles para la devolución o el intercambio.
- Filamentos y accesorios no están cubiertos por nuestra política de devolución.
3. Ventana de retroceso:
Las devoluciones deben hacerse dentro de 30 días de la entrega de la impresora
4. Requisitos de retorno:
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
5. Costos de envío de retroceso:
- Retornos no relacionados con la calidad: El comprador es responsable de los costos de envío y devolución en caso de problemas no de calidad.
- Devoluciones relacionadas con la calidad: FlashForge tendrá los costos de envío y proporcionará el etiqueta de envío al cliente (los problemas de calidad deben ser determinados primero por nuestro equipo de soporte).
*Regiones sin etiquetas de envío disponibles: Los clientes en áreas donde no se pueden proporcionar etiquetas de envío deben devolver el artículo a su propio transportista y proporcionar el número de seguimiento y el recibo de envío a customer@flashforge.com.
6. envíos refundidos o devueltos:
- Si el paquete se devuelve a nuestro almacén o se rechaza la entrega, el cliente será responsable de las tarifas de envío de devolución.
7. Cantidad del reembolso:
- El reembolso se basará en el monto pagado real de la impresora. Los reembolsos se procesarán después de recibir e inspeccionar el artículo.
8. Dirección de retorno
- Después de que se apruebe su solicitud de devolución, Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted con la dirección del almacén. Por favor No devuelva el artículo a cualquier dirección sin confirmación de nuestro equipo.
Si necesita más ayuda, contáctenos en customer@flashforge.com.
Garantía
1. Flashforge ofrece una garantía limitada de 1 año para impresoras 3D FlashForge y 3 meses para piezas extrusoras. Si alguna parte se rompe dentro del período de garantía, FlashForge enviará piezas gratuitas. Si alguna pieza está rota y no se puede reparar, FlashForge las reemplazará o puede devolverlas para un reembolso. Los servicios de garantía se especifican en los términos de garantía completos. Para más detalles, haga clic en aquí por apoyo.
2. Nota: El que le vende la impresora debe ser responsable de su servicio postventa.
(1) FlashForge otorga a todos los usuarios finales una garantía limitada de 12 meses para todas las impresoras 3D FlashForge (excepto el extrusor FlashForge) y una garantía de 3 meses para FlashForge FFF Extruser.
(2) Si la impresora 3D FlashForge falla durante el uso normal y adecuado dentro del período de garantía (juzgado por los ingenieros de FlashForge), FlashForge proporcionará a los usuarios servicios de mantenimiento gratuitos o soporte remoto de ventas posteriores.
(3) El período de garantía comienza desde la fecha de salida, o comienza desde la fecha de la factura si se proporciona una factura clara y confirmada.
(4) FlashForge reparará o reemplazará solo las piezas defectuosas con piezas o productos nuevas o reacondicionados que son funcionalmente equivalentes o superiores a las suministradas originalmente. Si una parte se repara o se reemplaza durante el período de garantía, el período de garantía que aún queda para toda la impresora se aplicará a esta parte.
3. Piezas excluidas de la garantía: Capacencia/placa de construcción/tarjeta SD/Stick USB/Cable USB/Filament/Filament Spool/Glue/Resin VAT/Film/Resin Bucket/Guantes/Plastic Scraper/Metal Scraper/Brush/Allen Wrench (2.5 mm*1/3 mm*1/5mm*1)/Stamping Wall/Hools Bag/Accessories.