After-Sales Policy

Afin d'améliorer la satisfaction et la confiance des utilisateurs, et de créer de meilleures performances de vente, Flashforge standardise spécialement le service après-vente et clarifie les réglementations de service après-vente suivantes:

L'imprimante 3D FFFFFFORGE FFF vous offre une garantie limitée de 12 mois pour l'hôte et une garantie de 3 mois pour le composant de buse de l'imprimante 3D de la technologie FFF. La période de garantie commence à partir de la date de fabrication. La date d'entrée en vigueur de la garantie est soumise à l'heure d'achat de la formation sur le site officiel.

Ⅰ、 Flashforge fournira des pièces de remplacement gratuites si l'équipement est endommagé en raison de problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie. Vous devez soumettre l'application de Flashforge After-Sales Service à AfterSales@flashforge.com, et FlashForge livrera les pièces de maintenance dans le délai de garantie en fonction du contenu de la demande. Si vous ne pouvez pas fournir une application complète, ce qui rendrait impossible la vérification des informations sur l'équipement, et vous devez supporter le coût des pièces de remplacement.

Ⅱ、 Le temps de garantie des pièces de réparation est le même que celui de toute la machine. Le service de garantie est toujours disponible après la maintenance de l'équipement pendant la période de garantie.

Ⅲ、 FlashForge fournit aux utilisateurs des services de conseils techniques et de conseil techniques gratuits. Les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre peuvent être résolus avec les conseils à distance des ingénieurs FlashForge.

Ⅳ、 Les parties suivantes ne sont pas couvertes par la garantie: autocollant de plate-forme, plate-forme de plate-forme, plaque de verre de plate-forme, couvercle acrylique, carte SD, bâton USB, câble USB, filament, arbre de filament, plate-forme de construction, grattoir en plastique, grattoir métallique, gants, clé à outils à outils et outils 2,5 mm * à l'intérieur.

Ⅴ、 Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie:

1. Impossible de fournir une carte de garantie ou un numéro de série valide (perdu, modifié, flou ou non identifiable);

2. La période de garantie de l'ensemble de l'équipement et des pièces a expiré;

3. Le temps d'exécution total de l'équipement commercial FFF dépasse 1000 heures, et le temps d'exécution total de l'équipement de consommation FFF dépasse 400 heures;

4. L'équipement a été réparé dans un atelier de réparation sans l'autorisation de Flashforge;

5. Échec ou dommage de l'équipement causé par une modification non autorisée de l'équipement;

6. défaillance de l'équipement ou dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte;

7. Échec ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail spécifié non du produit;

8. Échec ou dommage de l'équipement dû à une mauvaise utilisation (y compris la surcharge) ou à des abus;

9. Échec de l'équipement ou dommages causés par l'utilisation d'autres pièces de marques;

10. défaillance de l'équipement ou dommages causés par l'utilisation de filaments de basse qualité (il est recommandé d'utiliser les filaments officiels de Flashforge) ；

11. Échec ou dégâts de l'équipement causé par l'utilisation du logiciel spécifié non FlashForge;

12. Échec de l'équipement ou dommages causés par une mauvaise maintenance (humidité, mildiou ou exposition à des conditions météorologiques extrêmes);

13. Usure normale, vieillissement de l'équipement ou des rayures ou des défauts d'apparence causés par le fonctionnement;

14. Échec ou dommages causés par des facteurs irrésistibles tels que le feu, le tremblement de terre, la foudre, les inondations, etc.

Ⅵ、 Flashforge vous fournit un support technique:

Flashforge est seul responsable des problèmes de qualité dans le délai de garantie, et les ingénieurs seront organisés pour vous contacter directement ；
Vous êtes obligé de porter un jugement de base sur la survenue d'une défaillance et de fournir des documents pour la référence de Flashforge. Les problèmes techniques conventionnels doivent être résolus par les ingénieurs Flashforge avec une assistance à distance, et des problèmes techniques spéciaux doivent être résolus par le service technique après-vente de Flashforge par la consultation avec vous.
Ⅰ、 Tout différend résultant de l'exécution du présent accord et de sa pièce jointe sera réglé par les parties par négociation sur la base d'un avantage mutuel.

II 、 Les termes ci-dessus s'appliquent uniquement à l'imprimante 3D FFF achetée sur le site officiel de Flashforge. Pour les utilisateurs achetés auprès des concessionnaires Flashforge, veuillez contacter votre distributeur local. Si vous avez l'intention d'acheter des équipements non FFF, veuillez contacter la consultation FlashForge après-vente.