After-Sales Policy

Um die Zufriedenheit und das Vertrauen der Benutzer zu verbessern und eine bessere Verkaufsleistung zu erzielen, standardisiert Flashforge speziell den Kundendienst und stellt die folgenden Kundendienstbestimmungen auf:

Für den 3D-Drucker mit FFF-Technologie von Flashforge erhalten Sie eine beschränkte Garantie von 12 Monaten auf den Host und eine 3-monatige Garantie auf die Düsenkomponente des 3D-Druckers mit FFF-Technologie. Die Garantiezeit beginnt mit dem Herstellungsdatum. Das Gültigkeitsdatum der Garantie unterliegt dem Kaufzeitpunkt auf der offiziellen Website.

Ⅰ、Flashforge stellt kostenlose Ersatzteile zur Verfügung, wenn das Gerät während der Garantiezeit aufgrund von Produktqualitätsproblemen beschädigt wird. Sie müssen den Antrag für den Flashforge-Kundendienst an aftersales@flashforge.com senden, und Flashforge liefert die Wartungsteile innerhalb der Garantiezeit gemäß den Antragsinhalten. Wenn Sie keinen vollständigen Antrag vorlegen können, ist es nicht möglich, die Geräteinformationen zu überprüfen, und Sie müssen die Kosten für die Ersatzteile tragen.

Ⅱ、Die Garantiezeit für Ersatzteile entspricht der der gesamten Maschine. Der Garantieservice ist auch nach der Gerätewartung während der Garantiezeit verfügbar.

Ⅲ、Flashforge bietet Benutzern lebenslange, kostenlose technische Anleitung und Beratungsdienste. Probleme, die Sie nicht lösen können, können mit der Fernanleitung der Flashforge-Techniker gelöst werden.

Ⅳ. Die folgenden Teile sind nicht durch die Garantie abgedeckt: Plattformaufkleber, Plattformmetallplatte, Plattformglasplatte, Acryl-Abdeckung, SD-Karte, USB-Stick, USB-Kabel, Filament, Filamentschaft, Bauplattform, Kunststoffschaber, Metallschaber, Handschuhe, Inbusschlüssel (2,5 mm x 1/3 mm x 1/5 mm x 1), Gabelschlüssel, Werkzeugsatz und Werkzeuge darin.

Ⅴ. Die folgenden Situationen werden nicht von der Garantie abgedeckt:

1. Keine Vorlage einer gültigen Garantiekarte oder Seriennummer möglich (verloren, verändert, unscharf oder nicht identifizierbar);

2. Die Garantiezeit für die gesamte Ausrüstung und Teile ist abgelaufen;

3. Die Gesamtlaufzeit von FFF-Gewerbegeräten übersteigt 1000 Stunden, und die Gesamtlaufzeit von FFF-Konsumgeräten übersteigt 400 Stunden;

4. Das Gerät wurde in einer Reparaturwerkstatt ohne Genehmigung von Flashforge repariert;

5. Geräteausfall oder Schäden, die durch unbefugte Veränderungen am Gerät verursacht wurden;

6. Geräteausfälle oder Schäden, die durch falsche Installation oder Verwendung verursacht wurden;

7. Geräteausfall oder -schaden, der durch die Verwendung des Geräts in einer nicht im Produkt spezifizierten Arbeitsumgebung verursacht wird;

8. Geräteausfall oder -schäden aufgrund von Missbrauch (einschließlich Überlastung) oder Missbrauch;

9. Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung von Teilen anderer Marken verursacht werden;

10. Geräteausfall oder -schaden durch Verwendung von Filamenten geringer Qualität (es wird empfohlen, offizielle Filamente von Flashforge zu verwenden);

11. Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung von nicht von Flashforge angegebener Software verursacht wurden;

12. Geräteausfälle oder Schäden, die durch unsachgemäße Wartung (Feuchtigkeit, Schimmel oder extreme Witterungseinflüsse) verursacht wurden;

13. Normale Abnutzung, Alterung der Ausrüstung oder optische Mängel, Kratzer oder betriebsbedingte Defekte;

14. Ausfälle oder Schäden, die durch unwiderstehliche Faktoren wie Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmung usw. verursacht wurden.

Ⅵ. Flashforge bietet Ihnen technischen Support:

Flashforge ist ausschließlich für Qualitätsprobleme innerhalb der Garantiezeit verantwortlich und es werden Techniker beauftragt, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Sie sind verpflichtet, bei Auftreten eines Fehlers eine grundlegende Beurteilung vorzunehmen und Materialien als Referenz für Flashforge bereitzustellen. Herkömmliche technische Probleme werden von Flashforge-Technikern per Fernunterstützung gelöst, und spezielle technische Probleme werden von der technischen Kundendienstabteilung von Flashforge in Absprache mit Ihnen gelöst.
Ⅰ. Streitigkeiten, die sich aus der Ausführung dieser Vereinbarung und ihrer Anhänge ergeben, werden von den Parteien durch Verhandlungen auf der Grundlage des beiderseitigen Nutzens beigelegt.

II. Die oben genannten Bedingungen gelten nur für FFF-3D-Drucker, die auf der offiziellen Website von Flashforge gekauft wurden. Benutzer, die bei Flashforge-Händlern gekauft haben, wenden sich bitte an ihren örtlichen Händler. Wenn Sie andere Geräte als FFF kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundendienstberatung von Flashforge.